الشحن والاسترجاع

نوصّل إلى محافظات مصر المختلفة. عند إتمام الطلب اختر محافظتك، وسنعرض لك رسوم التوصيل والمدة المتوقعة قبل تأكيد الطلب.

مدد التوصيل تقديرية وتبدأ بعد تأكيد طلبك، وقد تطول في الإجازات الرسمية أو سوء الأحوال الجوية أو مواسم الذروة. وإذا تأخر طلبك سنبلغك بذلك.

تعتمد رسوم التوصيل على محافظتك وتُضاف إلى إجمالي الطلب في صفحة إتمام الطلب. الإجمالي الذي تراه قبل التأكيد هو المبلغ الذي تدفعه — بلا أي رسوم خفية.

قد نقدم من وقت لآخر توصيلًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة. وعند توفر العرض سيظهر لك في سلة التسوق وصفحة إتمام الطلب.

بعد تقديم طلبك، سنتصل بك أو نراسلك على رقم الموبايل الذي أدخلته لتأكيد المنتجات وعنوان التوصيل. وإذا لم نتمكن من الوصول إليك فقد يتأخر طلبك أو يُلغى.

ستحصل على رقم للطلب، استخدمه مع رقم موبايلك لمتابعة طلبك من صفحة تتبّع الطلب.

تدفع نقدًا عند وصول طلبك. المبلغ المستحق هو إجمالي الطلب الظاهر في صفحة إتمام الطلب شاملًا التوصيل. ويُفضَّل تجهيز المبلغ بالضبط إن أمكن، فقد لا تتوفر فكّة مع المندوب دائمًا.

• يمكنك فحص الطرد والمنتجات بداخله أمام مندوب التوصيل قبل الدفع.
• إذا كان أحد المنتجات مكسورًا أو مسرّبًا أو مختلفًا عمّا طلبته أو كان ختمه تالفًا، يمكنك رفضه ولن تدفع ثمنه.
• وإذا كان الطلب كله متأثرًا، فلن تدفع أي شيء — بما في ذلك رسوم التوصيل.

إذا لاحظت مشكلة بعد مغادرة المندوب، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصورة للمنتج وعبوته.

بعد التأكد من المشكلة، سنرسل لك بديلًا دون أي تكلفة إضافية، أو نرد لك ثمن المنتج كاملًا إذا فضّلت ذلك أو إذا كان المنتج غير متوفر.

الفاكهة الطازجة سريعة التلف، وتُقطف وتُعبّأ قبل توصيلها بوقت قصير. يرجى فحص الفاكهة عند الباب — يمكنك رفض أي شيء مخدوش أو تالف أو غير مطابق لطلبك، ولن تدفع ثمنه.

إذا لاحظت مشكلة في الفاكهة بعد مغادرة المندوب، تواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام مع صورة، وسنستبدلها أو نرد لك ثمنها. ولأنها سريعة التلف، لا يمكن إرجاع الفاكهة الطازجة التي تم استلامها بحالة جيدة.

الفاكهة منتج طبيعي: يختلف الحجم واللون ودرجة الحلاوة من ثمرة لأخرى، والأوزان تقريبية. وقد تصبح الفاكهة الموسمية غير متاحة عند انتهاء موسمها — وسنتواصل معك إذا لم يعد شيء طلبته متوفرًا.

لأن منتجاتنا غذائية، لا نقبل إرجاع المنتجات المعبأة مثل زيت زيتون سينافا إلا إذا كانت:

• غير مفتوحة، وختمها الأصلي سليم
• في عبوتها الأصلية وبحالة جيدة
• مُرجَعة خلال ١٤ يومًا من الاستلام

حفاظًا على سلامة الغذاء، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة إلا إذا كان بها عيب — راجع «المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة» أعلاه.

لبدء الاسترجاع، تواصل معنا برقم الطلب. وفي حالات الإرجاع التي لا تكون بسبب خطأ من جانبنا، سنخبرك بتكلفة استلام المنتج قبل ترتيبه، وتُخصم هذه التكلفة من المبلغ المسترد.

لأن الطلبات تُدفع نقدًا، نرد المبالغ بطريقة نتفق عليها معك، مثل المحفظة الإلكترونية أو التحويل البنكي. ونسعى إلى إتمام الاسترداد خلال ٧ أيام عمل من استلام المنتج المُرجَع وفحصه.

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه — فقط تواصل معنا برقم الطلب. وبعد تسليم الطلب لشركة الشحن لا يمكن إلغاؤه، لكن يظل بإمكانك إرجاع المنتجات المؤهلة كما هو موضح أعلاه.

قد نلغي الطلب إذا أصبح أحد المنتجات غير متوفر، أو إذا لم نتمكن من تأكيد الطلب معك، أو إذا تعذّر التوصيل إلى العنوان المحدد. ولأن الدفع عند الاستلام، فلن تكون قد دفعت أي مبلغ.